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        誠信經營,現場培訓
        發布時間:2019-12-26 15:33:29    文字大小:【】【標準】【
        Summary:二分店 黃金二組 馬秋萍

        一次我關注員工的接待:經員工推薦,顧客選擇了一條泰國手鏈,員工賣點介紹全面,售后保養介紹到位,但沒有告訴顧客泰國手鏈出長比較嚴重。我對顧客說:“您的眼光真好,這種手鏈是雙層焊接口比較結實,是我們的暢銷款,樣子簡約大方,但泰國手鏈容易出長佩戴過程中要避免往上戴,讓手鏈自然下垂就可以,為了防止手鏈拉長,我們可以為您穿一條魚線,以解決出長的問題。”顧客猶豫了一下還是買走了商品,并說:“賣東西都說自己的好,你們卻把缺點也告訴我們,還是在信和買東西實在、放心。”

        送走顧客我馬上與員工分析接待過程,首先表揚了員工接待時迎聲送語規范,商品知識介紹到位,最后提醒她如果把商品的優缺點講解清楚就完美了。

        感悟:公司一直倡導我們誠實守信,寧要蹩腳的誠實不要無暇的欺瞞。即使商品不完美,我們也要講解清楚并為顧客提供解決方案。

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