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        提供超值服務,培養忠誠顧客
        發布時間:2019-12-26 15:32:06    文字大小:【】【標準】【
        Summary:一分店 銀臺 趙春彥

        公司為了讓顧客乘電梯更安全,專門在大課上培訓員工,遇到突發事件時如何應急,乘坐電梯時如何為顧客提供幫助。

        在一樓超市頂崗,看到一位拄著雙拐的男顧客,正準備上樓梯,我忙跑上前去,對顧客笑著說:“您好,您這樣上去很不安全,我幫您叫一下電梯吧!”顧客頓時愁容轉變了笑容“那太好了,我正犯愁怎么上去呢!”當我領顧客去貨梯時,看到顧客拄著雙拐走路很不方便,我和顧客交談,顧客說:“我就是想買個收音機,腿摔折了,在家悶得慌,聽聽廣播和音樂。”聽到顧客想購買的是一臺收音機,我又問“您還需要買其它商品嗎?”“不買別的了,腿不方便,不愿多走。”“如不需要其他商品,您可以先在這里休息一會兒,我幫您上二樓看看收音機,讓導購員幫您拿幾款,您自己選一下,您看可以嗎?”“這太好了!”

        我急忙跑上二樓,和導購員說明情況,導購員爽快地答應了我的建議,拿著幾款收音機隨我來到樓下,讓顧客自己選喜歡的機子。顧客感激、滿意地笑了。

        無論在任何崗位,都要有隨時為顧客服務的意識,想顧客之所想,急顧客之所急,用我們的超值服務培養忠誠顧客。
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