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        顧客讓我們變得更專業
        發布時間:2019-12-26 15:25:48    文字大小:【】【標準】【
        Summary:威縣店 家電二組 于四山

        作為一名導購員,我們的職責是把適合的商品推薦給顧客,滿足顧客需求。90后、00后越來越多的成為了我們主要的顧客群體,他們更年輕、接受的新鮮事物更多,也更喜歡科技型的產品,而且他們在選購產品時不是憑個人喜好來定,更多的是對比網絡、網站等查詢商品的功能、優缺點、商品的新鮮程度、能給他們自己的生活帶來的改善。所以這樣的顧客群體來選購商品我們有時都說不了話,因為他們不想聽你過多的介紹好與不好,他們主觀意識非常強,只有在遇到不懂的才會主動咨詢:

        這個破壁機能否當寶寶的輔食機使用?這個壓力鍋的烹飪方式我們可不可以自己調節?吸塵器有沒有更小一點、使用時間更長一點的?空氣凈化器很好,但是這個品牌的好像知名度不高,那為什么價格也不便宜?電磁爐我有必要買價格貴的嗎?便宜的質量不行嗎……針對這些問題,我們會跟顧客講解他們在意的點,不懂的地方,解釋價格定價的原因,商品使用過程中的調節,售后的保養,常見問題的解決方法。有的問題我們也不會,也沒有遇到過,我們就留下顧客信息,把問題記下來,打電話咨詢廠家業務人員、售后人員,我們聯系到品牌的區域領導,廠家的講解老師,甚至我們都聯系到了工廠參與該產品生產的技術人員,給我們解釋、解決問題。

        剛開始我們也很累,心里偶爾也會煩,因為要到處請教。但是時間長了我們發覺了一件事情,那就是我們變得越來越好,越來越專業,能及時用很短的時間去解決顧客的問題了!而為顧客解疑答惑的同時體現著我們的價值,贏得顧客的尊重與認可。這時候我們才發現疑難讓人進步,顧客讓我們變得越來越好。

        顧客,是我們作為一名導購員時時刻刻都要去了解、關注的人,我們更應該感謝他們!

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