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        做到相互監督,提升服務質量
        發布時間:2019-12-26 15:24:58    文字大小:【】【標準】【
        Summary:威縣店 服務部 崔南南

        后勤是服務和監督部門,作為服務部的一名科員,我深知自己要履行好這兩大職能:同時我的工作也要接受公司和前勤的監督。

        為全面提升商廈整體的服務質量,服務部高玲玲經理給我們講解《后勤科室服務質量》提升方案,讓大家更具體的知道服務方面的標準,該如何去服務前勤、如何接待外來人員。方案應分六項內容:

        1、面部表情始終保持柔和自然。

        2、在前勤開展工作時,必要時能第一時間接待顧客。

        3、準確運用規范用語。接待前勤員工時迎聲為:您好,有事嗎或您好,您辦理什么業務?接待顧客時迎聲:您好,您看衣服;您好,您看鞋;您好有需要的嗎?您好,歡迎光臨XX品牌;相應科室需要提醒辦理業務的員工或顧客自覺排隊并運用規范用語“對不起您稍等,對不起讓您久等了”;接聽科室電話時迎聲為:您好,信和商廈五樓XX科室。如被找人不在,“XX不在,有什么事情我可以代為轉告嗎?”如被找人在,應說“您稍等”。

        4、嚴格自律。我們科室是制度的維護者,必須嚴格自律,不準出現:慢待顧客或前勤員工、不講普通話、嬉戲打鬧、聚眾閑聊、科室內吃東西、翻看與工作無關的內容、頻繁的翻看手機、接打電話、出現讓前勤員工及主管質疑的行為或違規等行為。

        儀容儀表符合公司的要求:發色、著裝、工牌佩戴、裝飾等;

        為前勤或顧客提供服務時要耐心、熱情,能用對方喜歡的方式溝通。

        除了商品知識后勤沒有前勤專業以外,其他方面都要成為前勤的標桿,因為我們的一言一行走到前勤都會備受關注,所以要嚴格要求自身去做好,才有權利和資格服務前勤。案例:調資考試成績公示后,對自己成績有疑問的都會給大家一天時間可隨時來查看試卷,目的:①讓員工知道自己錯的地方,針對性的去學習,從而加深理解。②可以查看判卷有沒有差錯,讓大家檢查我的工作。③對于員工沒有掌握的內容可以進行指導和分析。

        提升服務質量,從自身做起,互相監督,做到以上六條內容,給公司和前勤一份合格的答卷。

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