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        “吃”的與“喝”的
        發布時間:2019-12-26 15:12:19    文字大小:【】【標準】【
        Summary:總店 銀臺 高雯

        用心踐行主動服務“三要求”,主動熱情地接待好每位顧客,尤其是對于年老或年幼的顧客,我們應更加用心、細心、耐心。

        一位老顧客提著一箱洽洽堅果復合飲品來到銀臺交款,我送上迎聲為顧客掃描商品,報出價格六十多元,顧客帶有疑惑地說到“原來這東西這么便宜啊”。我跟顧客講到這是新品,顧客跟我聊到“這個東西我經常吃,已經吃了兩箱了,里面有藍莓、堅果什么的”。我應和顧客說:“您說的對,這里面有好幾種堅果,您看這箱子上都畫著呢。”但對于顧客把這“喝”的飲品說成經常“吃”我有些不解,心想年老一輩的人們經常把喝水說成吃水。

        結完賬顧客又重復到,這個東西她經常吃,平時都是兒女們給她買,她這是頭一次自己買。我恍然大悟,詢問到:“您想買的是不是那種吃的堅果啊,一袋一袋的,里面什么也有,這個呢不是吃的,是喝的飲品,就如同六個核桃、露露一樣。”“我說呢,我兒子說買的那個一百多一箱,這個才六十多一箱”。原來是顧客誤會了,看見箱子上畫著堅果就以為是平常吃的那種了。弄明白顧客的意愿后,我便招呼飲料柜組把這箱飲品退掉,又招呼小食品柜組員工過來引領顧客到柜組選購自己想買的商品。

        在工作中要多看、多聽、多問,真正了解顧客需求,千方百計為顧客解決問題,讓顧客少走冤枉路,并幫顧客選到所需的商品。

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