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        發布時間:2019-12-26 11:17:01    文字大小:【】【標準】【

        先做起來,哪怕它蹩腳……

        張小龍

        昨天,在總裁會議上,總裁非常耐心地講解了“誠信經營,以顧客為中心”的服務理念,對于怎樣讓顧客在信和有更為愉悅的購物體驗,進行了詳細地解釋,教給大家很多系統性的知識和方式方法。比如怎樣“重視、尊重、理解顧客,對顧客心懷感激”?怎樣踐行主動性的三個要求?其中對兩點做了特別說明:

        1、員工面部表情柔和自然,語氣語調溫暖,不冷漠。對于這一條,總裁強調從領導抓起,從上級每天給下屬一個好臉色開始。身教勝于言教,要求各級干部們每天必須抽出時間來,自我審視,而且上級要檢查下級干部,今天你給員工好臉色了嗎?今天你夸獎下屬了嗎?有的干部不會夸獎人,總裁說:“先做起來,哪怕讓下屬感到虛情假意。”接著說“先夸起來,再提高水平。只要我們是善意的,下屬都能夠理解。

        2、員工要真誠地欣賞和贊美顧客。有的員工不會夸獎人,總裁說:“曾經有位導購員,在顧客試衣服的時候,夸顧客您的腿真細,其實顧客心里一點不高興,因為這位顧客上半身較胖,比例不太協調。但是即使是這樣,我們廣大員工們也要先夸起來,哪怕夸得顧客莫名其妙。”

        信和商廈自從總裁來了以后,企業整體風貌有了很大的改變,從打造內部健康、積極、向上的內部環境到關注關愛員工,從市場考察到引進新品,總裁多次強調“注重效率,想到就做”;寧要有效率的失誤,不要無效率的周全;改變人生的不僅是理念,還要有行動,養成好習慣。

        想到就做,令行禁止,正在成為信和商廈優良的企業作風。

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