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        主任天地
        發布時間:2019-12-26 11:15:12    文字大小:【】【標準】【

        給員工創造輕松愉快的工作環境

        威縣店  童裝二組  孔衛霞

        員工和主任的關系應該相處成為工作伙伴,并不僅僅是上下級。

        一、柜組的基礎事務盡量不要分主任該做什么,員工該做什么。我們柜組員工田雪云在做柜組事務時條理清晰,工作效率高,基礎事務不用提醒,就已全部到位。例如5s,價簽,小白簽,陳列……在柜組時多引導員工發現柜組的問題以及需要整理整改的地方,要多引導,引導比直接布置重要的多。

        二、對員工的認可要多次表達,員工做的好的發自真心的表揚。作為員工的主任,你如果都不認可,員工還指望誰來認可?對于員工能力的認可,不能只心里認可,要表達出來,讓員工知道自己哪里做的好了,要發自內心的表揚,一定要將為什么表揚告訴員工,讓員工清楚自己為什么得到表揚,有利于以后的進步成長。

        三、表揚在人前,批評在人后。員工有地方做錯了,先溝通員工是否清楚正確的做法,再將正確的做法告知員工,最后讓員工復述再次遇到問題應怎樣做。員工出現問題后應該幫助員工解決問題,并不是跟員工爭論對錯,指責員工。出現問題,解決問題才是一勞永逸的辦法。

        四、適當放權。放權后如果員工解決的不到位也不要批評而以提醒為主。比如在解決退換貨問題上,我們柜組員工田雪云90%的退換貨都可以自己解決。在員工掌握了退換貨標準后,退換貨顧客來了,先讓員工去接待,自己在旁邊聽(站到能聽到的位置就行)。員工接待不了了,主任再去輔助員工接待,但還是以員工為主。這樣多次后員工便有獨自解決退換貨問題的能力了。

        員工能在一個企業長久工作的原因,除了工資就是與同事的相處。更多時候與同事的相處會占大部分原因,所以給員工創造一個輕松愉快的工作環境格外重要。

         

        盡到心,上硬菜——落實視客為友

        二分店  男精三組  張芳

        我談談自己站在本職工作中從兩方面對視客為友的理解。

        一方面,每天除了完成柜組經營和管理之外,更多的是自己頂崗,服務中必須體現視客為友的服務理念,能真心實意為他人解決問題,為顧客提供滿意服務。例,一位老人圍著一樓電梯轉悠,我上班路過,忙上去了解,原來老人想買雙襪子,因為腿腳不靈便不敢乘電梯。了解清楚,我把老人從一樓帶到二樓賣襪子的柜組,并告知下樓的路線,老人滿是感謝。其實當你具備了隨時隨地為他人著想的意識,服務他人,視客為友是很容易也很自然就做到的,自己也會有“贈人玫瑰手留余香”的喜悅。也就是楊總說的,視客為友看心盡到了沒有。

        第二方面,柜組主任開展業務經營,同樣也體現視客為友,視客為友就是同理心。也就是理解別人,也就是能不能引進好的商品,或是能不能挖掘出好的商品賣點,或是把好商品的賣點準確對接顧客需求(買點)。

        日常我們研究商品只關注商品的賣點、針對人群,而忽略了顧客買點的分析。賣點與買點的定位是不同的。找準顧客買點對應的商品,深入理解顧客需求,落實視客為友。例,剛進柜組不久,一天中午接待一位顧客,身高體壯,腳型肥厚,他直奔我們柜組,見腳拿鞋,試了一堆,都穿上緊梆梆的,我告訴顧客去其它柜組看看有沒有他想要的底又厚又輕版型又肥的。我說假如沒有下周我去市場找找適合您穿的鞋。顧客聽我這么一說很高興,我加了微信說鞋到了通知他。換位思考,假如自己買東西買不到合適的,大中午白跑一趟是多么失望的事啊!我跟品牌商聯系了解到圣帝羅闌一款功能鞋正好適合這類人群穿,趕上出差立馬引進回來,聯系顧客過來試穿,顧客很滿意。后期這類顧客試穿此款鞋后成交率很高。這正如楊總所說的“上硬菜”。

        所以說作為主任能夠選好商品,組好貨,以同理心知道顧客想要什么才是真正意義上做好了視客為友。也只有拿客人最喜歡吃的硬菜+真誠用心的服務才能給顧客賓至如歸的購物體驗。

         

        誠信經營,現場培訓

        二分店  黃金二組  馬秋萍

        一次我關注員工的接待:經員工推薦,顧客選擇了一條泰國手鏈,員工賣點介紹全面,售后保養介紹到位,但沒有告訴顧客泰國手鏈出長比較嚴重。我對顧客說:“您的眼光真好,這種手鏈是雙層焊接口比較結實,是我們的暢銷款,樣子簡約大方,但泰國手鏈容易出長佩戴過程中要避免往上戴,讓手鏈自然下垂就可以,為了防止手鏈拉長,我們可以為您穿一條魚線,以解決出長的問題。”顧客猶豫了一下還是買走了商品,并說:“賣東西都說自己的好,你們卻把缺點也告訴我們,還是在信和買東西實在、放心。”

        送走顧客我馬上與員工分析接待過程,首先表揚了員工接待時迎聲送語規范,商品知識介紹到位,最后提醒她如果把商品的優缺點講解清楚就完美了。

        感悟:公司一直倡導我們誠實守信,寧要蹩腳的誠實不要無暇的欺瞞。即使商品不完美,我們也要講解清楚并為顧客提供解決方案。

        (欄目責編/愛榮)

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