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        關注關愛員工文章選登
        發布時間:2019-12-26 11:14:27    文字大小:【】【標準】【

        真正做到關注關愛員工

        總店  邢艷艷

        張華帝是一名進入柜組一星期的新員工。開始對于柜組不很適應,言語較少。經過溝通,得知員工在來信和之前,做過短期的銷售,所以并不是言語表達能力差。為了能讓他快速的融入團隊,提升新員工表達能力的積極性,主任崔文斌便帶他推著特價車去轉各樓層。當他成功的銷售出一瓶脈動后,主任及時表揚并說你做的非常不錯,像一名老員工,如果能再探詢一下顧客其它需求,例如“這奶也不錯,您看一下?”做一下連帶就更好了。員工很認同地點頭。經過一下午的共同賣貨,主任不斷地對他做得好的方面進行表揚,并指出他一些需要改進的地方,大大提升了員工的積極性。

        目前張華帝入店滿10天了,已經可以很主動地去樓上賣貨,而且每次回來,都會主動找到主任,開心地說這次商品全賣光了,或者這次賣了幾百……每次主任都會真誠的進行表揚,員工的主動性也提高了。

        在全員會上我對主任進行了公開表揚。表揚主任以身作則的帶動性,細心地培訓員工,對新員工的成長真正做到了關注關愛。

         

        及時表揚,也指出問題

        總店  孟東霞

        12月份劉旺旺隱形顧客考核10分滿分,對員工的表現及時進行表揚,同時在員工群內表揚樹立榜樣,該員工平時接待顧客積極主動性也很高。昨天對員工進行了體驗模擬接待,首先對員工接待中做的好的方面提出表揚:

        1、接待時積極主動性高;

        2、規范用語運動及時,聲音洪亮;

        3、能夠及時為顧客展示,介紹,推薦商品。

        同時對員工接待過程中的不足之處也給予指出,并共同分析:最后“顧客”(我)沒有購買的原因是什么?

        1、探詢顧客的深入性有待提高,不能做好針對性推薦;

        2、不能突出高檔商品的優勢,讓“顧客”認識、了解咱們的好商品,而是一說貴就去推薦低價位的商品。

        公司倡導,誠信經營,以顧客為中心,用心研究顧客需求,為顧客推薦滿意的商品。如果在以上兩個方面提升,咱的接待就完美了。員工比較認可,說知道怎么做了。

        感悟:關注員工的成長,對員工做的好的及時表揚,存在的問題及時指出,給員工明確努力方向,在本職工作中讓員工成長更優秀。

         

        幫扶別人收獲快樂

        一分店  男褲二組  徐秀梅

        做顧客健康、品質、時尚的生活方式引領者,這就要求我們在熱情度、積極性及專業技能各方面都需要提升。

        我幫扶王翠俠大姐,該員工接待積極性好,在商場全員會上踐行服務三要素多次受到領導表揚。當我主動與她溝通的時候王姐特別高興,說出自己在工作中的不足及想努力提升的方面。我根據王姐日常工作及隱形顧客考核發現她接待很積極也夠熱情,不足處規范用語不太規范或講不完顧客就走了自己也很尷尬;介紹商品時突出實惠而在商品知識品質感方面卻介紹的少。我倆在微信里以閑聊天的方式指出她的不足,王姐表示認可并決心改正。我告訴她,對顧客多講“對不起”,顧客得到尊重自然會體諒我們;信譽卡的規范用語首先要熟練才能脫口而出,票撕完放好咱們的規范用語正好說完;在給顧客介紹商品時學著用面料品質、舒適度及買點打動顧客,才能提高顧客品質生活。

        經過一段時間的幫扶與跟進,王姐進步了。一天王姐給我發來一張隱形顧客考核100分的考核表,我能感受到王姐的快樂,我也很欣慰。

         

        幫助他人,提升自己

        一分店  銀臺  湯秋紅

        為提高服務質量,公司實行星級員工一對一幫扶。我幫扶的對象是張姐。張姐的心態特別好,每一次給她提出建議時,她都能欣然接受。例如:我在關注她的接待過程時發現她與顧客的眼神交流和微笑服務存在欠缺,于是就和她進行溝通,弄清員工的困惑是:不認識顧客,感覺看著他們笑不好意思。我想可能這是由于員工的性格比較內向,沒有自信導致的。于是我就和員工進行了一次深入的溝通:

        1、我告訴張姐這兩點在接待顧客時是非常重要的,它體現了我們對顧客的尊重,就像是家里來了客人,我們不可能低著頭去接待,肯定是迎著客人面帶微笑的去接待。那么接待顧客也一樣,我們就把銀臺這個窗口當成家里的大門,當顧客向款臺走來時,我們要像打開門迎接客人一樣來接待。

        2、讓張姐分享自己生活中快樂的事情,并讓她記住這種幸福的感覺,然后把它運用到工作中,當顧客來到銀臺時,就能想到讓她最開心的事,把顧客當成自己最喜歡的那個人,這樣微笑服務就輕松自然的多了。

        3、讓張姐在不忙時多關注我的接待過程,通過實際接待及員工演示哪些環節應該怎樣做。同時我讓張姐在不忙時多去其他銀臺進行巡崗,學習他人做得好的方面,也可以為其他員工找不足,進行改進。這樣既提升了員工的服務質量,又提高了員工發現問題解決問題的能力。

        張姐欣然接受了我的這幾點建議,通過不斷跟進,員工有了很大進步,隱形顧客考核成績也越來越好。通過對他人的幫扶,自己的成長也有了一定的進步,提高了自己解決問題的能力。

         

        關注新員工成長

        南宮店  男鞋二組  閆紅志

        我們柜組來了一名新員工李博。不忙時,我給員工講解企業文化,規章制度,規范用語還有商品知識,接待技能等。李博好學,每次都認真聽,有不會的也會及時來問我,我會耐心地講解直到他學會了。這幾天參加新員工培訓,做完柜組事務他就拿著書背,我也幫著李博背,給他劃重點,哪些是必須一字不落記住的,哪些是理解記憶的。起初他一看有很多需要記憶的東西有點犯怵,覺得自己記不住,我就教給他一些自己總結的記憶方法,在回家的路上,在任何時候,只要有時間就背,背不過了,就回去看書加深印象,并鼓勵李博“新員工考試爭取一次過”。

        對于導購方面我這么培訓,“平時多看別人怎么導購,怎么回答顧客的問題,怎么為顧客介紹的”。有時我在后面,有意識地讓李博去接待顧客,他接待不了的時候我再過去接著接待,等顧客離開柜組后,為李博指出優點和不足及提升的地方。

        一位男顧客走進柜組,走到特價鞋處,李博探詢“是您自己穿?”顧客說“是的,想要雙99元的”。顧客相中一款啄木鳥系帶的黑色皮鞋,李博接著問道“您穿多大碼的?”“40碼的。”“這款沒有40的了。”我一聽,趕緊過去說“您好,咱這款鞋號碼偏大,您可以坐這兒試試”,顧客試穿后正好。

        顧客走后我對李博說“你能及時報出迎聲對庫存了如指掌,并且能探詢顧客需求,做的非常好,但要注意的是,顧客報的鞋號通常不準,在顧客報鞋號時,要讓顧客試穿,不要一聽沒有這個號,就放棄了讓顧客試穿的機會,多讓顧客試穿,才能幫顧客選到合適的商品。再就是,鍛煉見腳拿鞋的技能,當顧客走進柜組,你先給顧客在心里編個號,看最后顧客買走什么號,時間長了就能練成見腳拿鞋的本領,節省顧客時間”。

        時刻關注新員工,幫助新員工提升的同時,自己也在進步,柜組成員要擰成一股繩才能打造完美的團隊。

        (欄目責編/愛榮)

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