• <dd id="73j4e"><pre id="73j4e"></pre></dd>
      
      
      1. <progress id="73j4e"></progress>
        <dd id="73j4e"></dd>

      2. 果博代理系统登录

        Search
        圖片
        文章正文
        視客為友——以顧客為中心
        發布時間:2019-12-26 11:13:20    文字大小:【】【標準】【

        “有愛才有一切”

        總店  男裝組  李春華

        有這樣一個故事:有一婦人出門看見三位老者坐在她家門前談笑風生,看出三人都很有智慧,于是想請他們進屋做客,他們一個叫財富,一位叫成功,一位是愛,婦人決定先把愛請進屋里,而后面兩位都跟著愛,老者說,其實我們兩人一直都是跟著愛的,哪里有愛就有我們成功與財富。

        通過學習這個小故事,我感悟到“有了愛,才會有一切”。上午一位老人在柜組通道內經過,“您好,您看衣服,老先生選件保暖吧!”老人說想買條絨褲。我們這兒有休閑褲,您看行嗎?老人說我習慣穿條絨的,比較厚實。老人邊走邊跟我聊天,老人是那種隨和型的顧客,雖然七十多了,還外出掙錢吹喇叭。通過挖掘老人的潛在需求,我推薦了一款皮毛一體的羊毛外套,保暖性特別好,適合老人穿著。老人說家里有,閨女買,兒子也給買。那您家里有這種兔毛的嗎?我拿起商品,讓老人去觸摸獺兔毛的手感,“老先生您可以體驗一下,這種獺兔毛這兩年特別流行,手感光滑,保暖性好,穿著輕便,它是活里活面的能拆卸,可以當兩件衣服穿。”老人聽后很感興趣。天冷了,您外出打差的時候不正好穿嗎?它比羽絨服還要保暖。老人說行,我先去買褲子,再回來。

        我指明條絨褲的柜組。過了一會兒,老人又返回柜組。看老人有些不方便,我幫助老人試穿,過程中探詢您還需要什么嗎?剛才你給我推薦的那個保暖也不錯,給我也來件吧!正好我下早班11點,便幫顧客拎起衣服送至一樓,直到西門5路公交車上。老人非常高興,邊走邊稱贊信和的服務好。

        感悟:以顧客為中心,不但要幫助顧客選到合適的商品,而且也要做好親情服務,“愛讓我們信和富起來”。

         

        您不宜買辛辣醬

        寧晉店  調料組  吳立欣

        顧客來到柜組想給孩子買些火腿、醬,我急忙上前,這個是原味52條小魚醬,您看孩子喜歡吃嗎?這時走過來一個小男孩,胳膊上纏著繃帶,于是就問小朋友是不是受傷啦?還疼嗎?小朋友說不疼了,我夸小朋友真勇敢。我沒有馬上讓顧客購買,而是講解到:孩子傷口正在愈合期,不適合吃辛辣的,海鮮類的食品,不利于孩子傷口的愈合。您看我們這還有香菇醬、牛肉醬,都是孩子們喜歡的。這時顧客說:“你真細心,你不說我都忘了,醫生好像也說過。還真謝謝你的提醒。”于是顧客買了火腿、香菇牛肉醬。

        視客為友是我們信和的服務特色,我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的。用心研究顧客需求,做到切實為顧客著想。

         

        提供超值服務,培養忠誠顧客

        一分店  銀臺  趙春彥

        公司為了讓顧客乘電梯更安全,專門在大課上培訓員工,遇到突發事件時如何應急,乘坐電梯時如何為顧客提供幫助。

        在一樓超市頂崗,看到一位拄著雙拐的男顧客,正準備上樓梯,我忙跑上前去,對顧客笑著說:“您好,您這樣上去很不安全,我幫您叫一下電梯吧!”顧客頓時愁容轉變了笑容“那太好了,我正犯愁怎么上去呢!”當我領顧客去貨梯時,看到顧客拄著雙拐走路很不方便,我和顧客交談,顧客說:“我就是想買個收音機,腿摔折了,在家悶得慌,聽聽廣播和音樂。”聽到顧客想購買的是一臺收音機,我又問“您還需要買其它商品嗎?”“不買別的了,腿不方便,不愿多走。”“如不需要其他商品,您可以先在這里休息一會兒,我幫您上二樓看看收音機,讓導購員幫您拿幾款,您自己選一下,您看可以嗎?”“這太好了!”

        我急忙跑上二樓,和導購員說明情況,導購員爽快地答應了我的建議,拿著幾款收音機隨我來到樓下,讓顧客自己選喜歡的機子。顧客感激、滿意地笑了。

        無論在任何崗位,都要有隨時為顧客服務的意識,想顧客之所想,急顧客之所急,用我們的超值服務培養忠誠顧客。

         

        北京的顧客在這里消費

        二分店  運動九組  劉勇

        一位衣著時尚的姑娘來到我們柜組,通過交流得知,這位姑娘在北京某酒店做管理,這段時間回家休息,想為自己選身衣服。在細心接待下顧客選定了幾件商品,并留下了微信。幾日后其中一件需要換貨,顧客在微信上便聯系了我們。考慮到顧客已回到北京,便與顧客協商發快遞回來,我們再把另一件給顧客,就因為這“一買一換”顧客從此就“粘”上了我們,她被我們的真誠所打動,對我們十分信任,多次讓我們幫她選購商品,有時顧客需要其它項目的商品,我們就熱情地幫顧客聯系相應項目的員工,就這樣我們幫多個項目的商品做了“大媒”,為顧客解決更多的需求,并快樂地為顧客郵寄。

        因為信任,這位顧客刪掉了手機中的京東和淘寶APP,表示在信和商廈購物既貼心又放心,以后就在北京掙錢回南皮消費了。

        真誠服務好每一位顧客,把顧客的事放在心上,獲得顧客的高度認可,為企業積累更多的忠誠顧客。

         

        免費染色,超值服務

        二分店  運動二組  于元

        一位男顧客進入柜組,我及時送上迎聲,男士說:“我等幾天去外地,那邊天氣比較冷,我想選一件厚一點的衛衣,我轉了一圈都沒有厚的。”我說我們這剛來了一款連帽的加厚衛衣,您可以試一下。經過試穿顧客很滿意,我看著顧客身上穿的短袖洗的有點發紅,顏色不均勻了,便說:“我看您身上穿的衣服掉色了,有時間拿過來我給您染一下色。”顧客高興地說:“這個還可以染色?染色要錢嗎?”我說免費的,不收錢。顧客很感動非要在我們柜組再買一件半袖,我說:“這是我們免費為顧客提供的染色服務,您不用客氣。”顧客說:“那我們加個微信吧,再有什么實惠點的衣服告訴我,我平時喜歡穿你家這個牌子的。在信和購物讓人心情很舒暢。”我說:“對啊,不但是購物,還能交到很多朋友呢。”顧客說:“對,說的太對了!”

        免費服務項目是信和商廈特色服務。誠信為本,視客為友,營造超值感受。

         

        多為顧客想一點

        二分店  銀臺  陶儀迪

        一對爺孫倆來我銀臺結賬,我及時送上迎聲“您好!寶貝把玩具給阿姨,消了磁再拿給您。”孩子手里拿著兩件玩具,可能爺爺也不好意思讓孩子放回去,便跟孩子說道:“今天買三個爺爺也給買,但往后不準再買玩具。”孩子一邊拿著玩具看一邊討價還價,但爺爺依舊堅定地說以后不能買了。見狀我趕緊走出銀臺,蹲下身子,跟孩子交流的同時看了看玩具的價格,分別是植物大戰僵尸77元,25元的拼裝小件,便耐心地講給孩子,這件玩具雖然小了些,但可以拆卸拼裝,鍛煉手的靈活性和大腦的想象力。玩具組這兩天去進貨,等周六日放假的時候,再和爺爺過來看看,還可以試玩新玩具。咱們今天先買這件小拼裝好不好。孩子聽后高興地點點頭,爺爺也滿意地笑了。

        作為收銀員不僅僅是為顧客結賬,還要注重工作中的小細節。在接待時,多為顧客想一點,多說一點,多做一點,為顧客解決問題的同時,提高我們的企業口碑。

         

        信任的橋梁

        東光店  手機五組  竇玲玲

        顧客來到柜組,看樣子很是著急,走到我面前說:我的手機進水了,還能修嗎?我主要是想留存手機里面的資料和圖片。因為之前有顧客手機進水問題,通過返廠檢測之后大都需要換主板,給我們報價基本上都是手機零售價格的80%左右。所以我跟顧客說:手機進水的情況下進行維修都需要換主板,而且手機里的資料也不能留存。顧客聽后很是失望。這時我跟顧客說您能記住之前的小米賬號嗎?假如記住的話您的資料和圖片應該還是可以再找回來的。隨后我拿了一個備用機,讓顧客試著登錄賬號,登錄了三四次,最終登陸成功。

        我為顧客查看了一下就將他的所有資料和圖片導在了備用機上。正好顧客自己也帶了一個其他品牌的舊手機,我便通過藍牙傳輸的方式為顧客傳輸資料,導入成功。顧客連聲感謝:太謝謝你了!過兩天我還得在你柜組買臺小米的手機。

        不管顧客是否真的回來買手機,我還是挺欣慰的,畢竟通過自己的服務技能為顧客解決了燃眉之急。

        扎實的商品知識和服務技能是我們為顧客服務的基礎,也是我們與顧客之間信任的橋梁。

         

        一個關于甩脂機的約定

        威縣店  兒童用品組  張貴現

        一位阿姨來到我們柜組,我熱情地打招呼,顧客笑著說:沒事,我就是玩會兒。我運用聊天式導購和顧客聊起來,當說到我們的甩脂機能瘦身時,顧客說到真能瘦嗎?我笑著說:這兩臺是讓顧客體驗的,您上來試試吧!我用遙控器把機子打開,因為顧客是第一次體驗,我把甩脂機速度調的慢些,顧客在上面體驗了10分鐘后下來,您感覺怎么樣?顧客說感覺腳走起來很輕。我看出顧客雖然對甩脂機很喜歡但還是有些疑慮,便笑著說:您現在不用著急買,如果有時間您可以天天來,咱這兩臺是免費體驗的,如果10天后有效果了,您覺得合適再買。顧客爽快地答應了。

        之后顧客天天來,我都會把甩脂機打開,把機子的速度從慢到快一點點幫顧客調試體驗,教顧客在上面轉換站立的姿勢,因為站的姿勢不同瘦的身體部位也不同,這樣一點點教會顧客。

        10天過去了,這天顧客來了就笑著說,你猜我瘦了多少了?我說瘦了4-5斤?嗯,我已經瘦了5斤了,這機子真好,我要一臺回家和老伴一起瘦身。我給顧客提了一臺新甩脂機并試好,把注意事項和我們售后服務講了一遍。顧客笑著說,這些天你也教會我怎么體驗了,我相信你們,你們的服務商品都好。

        一個約定,一份信任。站在顧客角度設身處地為顧客著想,以顧客需求為中心,把好商品好服務輸送給每一位顧客。

         

        以需求為中心,讓購買無后顧之憂

        寧晉店  手機五組  張宗輝

        年輕夫妻來看手機,經探詢是男士自己用,想找個1500-2000價位的,平時愛玩小游戲。我給他推薦oppo A96+128A11X8+128兩款機型,后者比前者貴200,優惠完1699。了解了商品,他們又去其他柜組看了看,一個小時后又來我們柜組,糾結要哪款。因為探詢到顧客平時玩小游戲,A11X8性價比高,我建議顧客選A11X8,這款機子雖然貴200但是能夠滿足顧客的需求。

        我跟顧客說:“要不這樣吧,把這兩款手機都下載上您平時玩的游戲,您都演示下看哪款流暢度更好,如果都行,您就買這款價位稍低點的,如果不一樣的話,我建議您要這款價位高一點的,買回去使用一段時間,發現不如買配置高點的,因為2百塊錢就得不償失了”。經過演示和實際操作,顧客最終決定要了這款A11X8200元的手機。

        視客為友不僅僅體現在為顧客節省費用上,還應該經過深入的探詢,了解到顧客的需求,給顧客推薦真正適合買回去不后悔的商品。

        (欄目責編/愛榮)

         

        文章分類
        腳注信息
        滄州信和商貿集團有限責任公司  版權所有
        人力資源部:0317-8862723 業務部:0317-8865053 辦公室:0317-8865039
        地 址:河北省南皮縣金鋼中路        Http://www.bjjsjs.com          暢捷連線 技術支持
        果博代理系统登录