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        為顧客提供健康品質生活
        發布時間:2019-12-26 11:10:41    文字大小:【】【標準】【

        老兩口買鞋子

        總店  旅游鞋二組  宋文鳳

        老兩口走進柜組,大約六七十歲的樣子,大姨上身穿了一件碎花保暖,腳下穿了一雙手工做的棉鞋,大爺穿了一件灰色棉襖,腳下穿了一雙布滿了灰塵和泥土的鞋子,隱隱約約還能看出是黑色的。我忙送上迎聲,“您好,看鞋您”,隨著我的迎聲大姨的目光落在了柜組的一雙白色的板鞋上面,我忙為其介紹,這是一款加了棉的板鞋,是您自己選還是給別人帶啊?大姨說:“想買雙有事能穿的棉鞋。”根據顧客的需求,我為其推薦了柜組的好商品,黑色的飛織加密防水鞋面,柔軟有彈性,貼合腳型,無束縛感,穿著舒適,中底紫色迷彩印染,經典簡約,落落大方,反向雕刻的馬拉松底,增強抓地性能,防滑耐磨。顧客試穿后很滿意,問多少錢,“178元”,我回答。坐在旁邊的大爺附和到,行,穿著挺舒服的來一雙吧。我趕緊說您也選雙鞋吧,咱這邊也有男士棉鞋,大爺說我就不要了,有雙鞋穿著得了。旁邊的大姨說來雙吧,花自己的錢,又不讓孩子他們出錢。我說只要您們健健康康的,每天開開心心的,就是我們晚輩的幸福。

        說著話大爺也心動了。我為他推薦了一款超纖面加絨的,價位167元,這種鞋面防風防水保暖性能好,臟了用布一擦就行,好打理,鞋底和大姨買的那雙鞋底一樣的,防滑耐磨。我給大爺拿貨的時侯,發現黑色的沒號了,黑紅色的有。大爺說,這個顏色怎么行,還帶紅色。我說最美不過夕陽紅,老年人都愛穿稍微帶點紅色的,紅色代表著對健康幸福生活的追求與向往,再說它內里是紅色的,褲腿就給蓋住了,鞋底帶一圈黑紅搭配的印染邊條,簡約大氣不單調。經過試穿兩位老人都十分滿意。大爺交款的過程中,我和大姨聊天得知老兩口是開車過來的,大姨穿著新保暖,把棉襖放在車上了。隨著人們生活水平的提高,不只是年輕人,老年人的需求也發生了改變。

        感悟:以顧客為中心,用心研究顧客需求,不斷提高自身的服務技能,為顧客推薦高品質的商品,做顧客健康,品質,時尚生活方式的引領者。

         

        注重品質,幫助商品說話

        南宮店  休閑一組  趙英曉

        柜組引進一批初冬的商品,其中有一款高價位的毛呢面料的休閑褲199元,手感特別好,柔軟滑膩,厚實有彈性,上寬下窄,有型、顯瘦。入完新品及時把此款掛了出來,一開始無人理會,我又把它從側掛放到了四面掛架上,把它轉到了休息凳方向面向顧客。

        針對一些想選厚實些衣服的顧客,我推薦了一款雪尼爾面料的毛衣之后,又為顧客推薦了這款休閑褲,顧客一看價位當場拒絕了,說太貴了,我說“咱們這款休閑褲手感光滑細膩、厚實有型,還有彈性,您可以試一下,好的商品穿起來真的不一樣”。顧客試后很認可,還真是,穿上特別舒服,還挺顯瘦的,就是貴點。我為顧客解釋道“現在人們的生活水平逐漸提升,對品質有了更高的要求,就連外邊市場的衣服也在追求品質,價位不比品牌的低,咱們品牌注重的是品質更好,所以這價位并不算太高,您說呢?”顧客笑了說“也是,外面的小店里一條褲子也一百大幾還有二百多的,行啊!就要這條褲子吧!”

        有了這次的成交,我對這款休閑褲更有信心了,來了顧客我就捎帶著推薦一下,成交率很高,還有一部分顧客是在休息凳上休息時,發現的這款休閑褲。這款休閑褲在正價的前提下,銷售的只剩下兩條M號,非常受歡迎。商品是不會說話的,我們要通過不斷挖掘商品知識,對商品有信心,讓品質贏得顧客滿意。

         

        讓顧客感受好商品

        晉州店  運動二組  陳靜

        一位女士來到柜組,探詢后了解到她想為老公選一雙平時穿的鞋。于是,我把顧客領到跑鞋區,探詢得知顧客腳型偏胖,有時候后腳跟還痛,是批發百貨的,每天早上裝貨卸貨挺累的,就想穿雙舒服的鞋。我接著說:“這樣咱對鞋子的舒適度要求就高了,不然,走的時間長了,腳肯定不舒服。”顧客說:“對呀,走的腳疼。有時候天氣不好還容易滑倒。”我說:“看看我們這款好商品WINFLO5,鞋面采用工程網眼保持鞋內干爽透氣,中部動態飛線系統帶來穩固支撐效果,柔軟內襯提供如襪子般的貼合感,中底方面采用Cushlon泡棉搭配前后掌,雙zoom氣墊提供舒適腳感,是一款性價比較高的減震跑鞋,大底防滑耐磨效果好,而且在行走的過程中對腳踝和膝關節有保護的作用,不容易扭傷,穿起來輕松舒適,鞋型偏肥,還非常結實耐穿!”

        顧客看了看價位說:“749元,這么貴!平時買一雙才三五百塊錢!”我說:“這雙鞋子雖然貴點,但是咱們這款鞋的豪華配置絕對比同等科技含量的鞋性價比要高多了,價位不一樣,穿著的舒適度也是不一樣的,而且現在特價599元。您身上穿的也是阿迪達斯品牌的衣服,是不是版型、做工和普通衣服不一樣呀,而且穿幾年也不過時。”

        顧客說:“還真是,穿了好幾年了,還挺舒服。”“這衣服和鞋的道理是一樣的。此款也有女士的號,這是男女同款的鞋,要不您試試?”當女士試穿鞋子后,露出了喜悅的表情,“這款鞋子太舒服了,又輕又軟,怎么還有這么舒服的鞋子!”最后顧客帶走了兩雙。

        以顧客為中心,深入了解顧客需求,積極為顧客推薦合適商品,引領顧客健康品質生活。讓顧客感受好商品帶來的好處,我們一直在努力!

         

        為顧客打造時尚感

        一分店  時尚三組  王秀芬

        經理幫我們想出一個別出心裁的提綱,拉進顧客距離,打造時尚感。有了這個提綱,我們四名星導分別行動,各自找自己的老顧客體驗流行趨勢,打造自己。

        我預約了我的VIP,她是一名幼兒老師,平時穿著也比較洋氣,但是還欠缺一點時尚感。周日按預約時間,她準時來到柜組,來時穿了一身牛仔,屬于大眾的穿著。她的體型屬于嬌小小動人群,我為她搭配了一款今年最流行的麻花復古的長款毛衣和一條短褲,這樣能穿出時尚慵懶風,走在街頭更是一道亮眼的風景線。她在鏡子面前一照,也很高興。顧客說:“我從來沒有過這類似的穿著,確實很亮眼,你能告訴我這樣搭配的理由嗎?”我笑著說:首先確定您的體型,知道您的穿衣風格,所以為您選了這套最亮眼的橘色系毛衣。這款毛衣的流行顏色正好適合您的膚色,襯托您嬌小的臉龐,再加上復古的麻花設計使您的腰線更加突出,時尚在您身上完美展現。顧客聽了高興極了,眼神里充滿自信。

        幫顧客體驗美與時尚,找回完美的自己,我們才真正做到了時尚的引領者。

        (欄目責編/愛榮)

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