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        導購心得
        發布時間:2019-12-26 11:07:34    文字大小:【】【標準】【

        百問不煩,百挑不厭

        二分店  男鞋精品一組  任璐

        一位女顧客進入柜組,想選一雙比較舒服的鞋子。我為顧客推薦我們柜組的一雙馬丁靴,并讓顧客試穿,顧客對這款鞋子很滿意,很喜歡,但就是覺得穿38號的有點大,37號的又有點緊。我為顧客講解真皮的鞋子彈性較大,都可以穿出來,但是顧客還是心有疑慮。這款鞋子我們柜組銷售的較好,備貨量較大,37號的有六七雙,因為即便一個型號的鞋子,大小也會有點差距,所以我又拿出一雙37號的讓顧客試穿,結果比第一雙寬松點,顧客試后還不十分滿意,我又拿出來兩雙,通過反復試穿,最后顧客選出了一雙穿著特別舒適的鞋子。顧客很高興,但看到自己試了那么多不好意思地說:“麻煩你了給我拿了那么多的鞋。”“不麻煩,只要我們的服務能讓您滿意,我們就是最開心的,買鞋子必須要多試穿,選擇最合適的。”

        第二天顧客又帶來了自己的朋友買了一雙同款的鞋子,并和朋友說,信和的服務特別好,買東西就來這。

        得到顧客的認可,我們的服務才有意義與價值。百問不煩,百挑不厭,相信通過250定律,能讓我們會有更多的回頭客。

         

        為顧客在票據上寫上換購日期

        東光店  黃金四組  王志敏

        我單人頂崗,看到鄰柜組員工在接待一對老夫婦,應該是給女士選項鏈。我關注著顧客,女士在那兒試著項鏈,柜組員工微笑著接待。這時男士向我柜組走來,我及時送上迎聲:您好,賽菲爾黃金。男士問你們這兒(黃金)怎么賣的?我報出金價并介紹了幾個款式的項鏈,男士說到這邊兒來看看也行,我說沒事兒,您看中哪款,我給拿過去幫阿姨試戴就行。顧客說好。

        我拿了一款實心小魚鏈過去,女士試戴的也是一款美妝鏈,款式差不多。我和鄰柜組員工都說,您更喜歡哪一款,在哪柜組買都可以,主要是合適自己也喜歡。這時男士正算著這兩款的價位,看哪個更便宜一些,因牌子不同所以價位不同。

        最后顧客選了我柜組的商品,在交付憑證的時候,我在票據上寫下了柜組的換購日期。顧客說你真細心。我說我把日期給您寫上,到時候您如果忘了看一下票據就可以了。

        總結:工作從心出發,把顧客的事放在心上,做好細節服務,讓顧客為我們的滿意服務加分。

         

        拼接VS卡其

        晉州店  男褲六組  靳陽

        一對夫妻來選衣服,第一時間送上迎聲并初步探詢顧客需求,顧客想選件外套,您是選棉服還是羽絨服?顧客說想選件厚一點的。我為顧客推薦了一款新到的拼接樣式的羽絨服,經過試穿女顧客說這件挺好看,穿著適合。男顧客也說挺合適的,但是沒立刻要,說再看看別的對比一下。

        我繼續為顧客推薦我們的新品和柜組暢品,讓顧客試穿。經過試穿顧客又看中了一款淺色卡其色的,顧客說這兩款都挺好的,不知道選哪個了。我看顧客皮膚偏暗,說卡其色比較襯膚色,穿上顯膚色偏暗;另一款拼接的顏色柔和提亮膚色。經過我的講解、拍板,顧客選擇了拼接款的羽絨服。

        總結:了解柜組商品能針對顧客需求推薦,運用自己的專業知識和技能,打消顧客的疑慮,及時拍板為顧客做出滿意選擇。

         

        熟記顧客信息,準確推薦

        總店  童裝精品二組  闞以文

        顧客進入柜組我及時送上迎聲,發現是經常到我們柜組為孫子買衣服的顧客。我微笑著說:“該給孩子添棉褲了。”是呀,我想給孩子選條加棉的褲子。因為對小顧客比較熟悉,我直接拿出了兩條合適小顧客穿的棉褲,您看這兩條褲子都是瘦版的,比較適合您家小孫子穿,一條牛仔褲一條休閑褲。顧客說兩條都挺好看的,不知道選哪條好。我說:“您看這兩條呢風格不同,孩子小褲子替換的多,兩條您都可以給他帶著。”顧客聽后點點頭說:“要不來兩條吧!”這時我拿起了一件和牛仔褲搭配的單層保暖,您看這款上衣厚度現在穿正合適,然后搭配這條牛仔褲特別洋氣,因為寶寶皮膚比較白,黃色衣服更襯出孩子的膚色。顧客說家里薄一點兒的有,要不來件兒厚點兒的吧!我又拿了一件和休閑褲搭配的雙層半高領保暖,說,剛才那件是低領稍薄,這件是半高領而且面料偏厚,兩款風格不同,您都可以給孩子帶著搭配穿著。“嗯,你搭配的挺好看的,我都帶著吧。”

        在接待過程中我們要熟記老顧客的相關信息,當顧客沒帶孩子來時我們也能快速為其推薦合適滿意的商品,熱情周到服務好老顧客。

         

        顧客成為七匹狼VIP

        東光店  男裝精品八組  孫明月

        一位顧客穿著很樸素來柜組看衣服,“您好,歡迎光臨七匹狼男裝。”顧客一直看商品不說話,我問顧客想選件上衣還是褲子,顧客一臉茫然的樣子。于是我把柜組最暢銷的棉服給顧客展示鼓勵他試穿,我說您先上身試試看看效果。顧客穿上棉服感覺褲子不搭,我又把帶狼頭的牛仔褲讓顧客穿上,顧客很滿意,我說這身衣服什么場合都可以穿,風格時尚休閑,穿著舒服。顧客一直在照鏡子,我幫顧客挽好褲邊,顧客立馬拍板說“來這一身吧,我明天出差穿”。我領著顧客修好了褲邊,他還想選雙鞋子,我告知顧客在3樓,選款休閑點的。這時顧客說“行,以后來買衣服還找你,挺實在的。”我說“您來到信和購物就當自己的家,這是我們信和倡導的”。這簡單的幾句話拉近了我們的距離,顧客加了七匹狼的微信,成為了我們的VIP

        工作看似很簡單,只要我們每天把簡單的事情天天做好就是不簡單,接待好每一位顧客,提升我們的工作價值。

         

        運用專業技能提供滿意服務

        東光店  童鞋六組  管孟嬌

        一家三口迎面走來,您好,您看鞋。嗯,我們看一下。說著顧客順手拿起一款“小黃鴨”的馬丁靴。想給孩子選雙馬丁靴嗎?這款是2630號段的,穿起來挺好看的。您看這款也行,迪士尼品牌的,款式和小黃鴨那款差不多。顧客笑著說這個還行,拿號來試一下吧!這款鞋有兩個顏色,一個黑色一個咖色,您都試一下吧。顧客在兩個顏色之間猶豫不決。我便笑著向顧客建議,還是來一雙咖色吧!這個顏色穿起來時尚洋氣,冬天孩子的衣服大都以黑色為主,如果再搭一雙黑色的鞋子,整體看起來會有點發悶。這個咖色正好,穿起來比較提亮。

        孩子自己會系鞋帶嗎?如果穿脫來回系帶子會比較麻煩,我幫您把鞋帶編起來吧,這樣既能節省孩子時間,又能避免鞋帶開了。媽媽很高興,你想的可真周到。一家三口高興地離開了。不一會兒顧客又回來了,媽媽笑著跟我說:“我剛才也買了一雙馬丁靴,發愁怎么系帶子,你能幫我系一下嗎?我看你剛才系的挺好看。”當然可以啦!如果您喜歡,以后有問題就可以過來找我。

        運用專業技能為顧客滿意拍板,同時扎實的基本功更能贏得顧客的認可。

         

        主推黑豬肉

        二分店  冷鮮肉組  趙立華

        公司大力推行試吃活動。有源頭直采商品的試吃,還有柜組優勢商品和新品的試吃。通過讓顧客品嘗,可以更多地讓顧客了解認知我們的商品,培養更多的忠誠顧客。

        這次主任和供應商溝通引進了黑豬肉。上陳列后,很多顧客來詢問肉的價格、品質,更多的顧客質疑肉的肥瘦程度,“這肉太肥了,怎么吃啊?”這是原生態生長下的黑豬,品種純正,肉質細膩,生長期在一年左右,最多只長200斤,肥肉軟糯,瘦肉細嫩,而且蛋白質含量較高,脂肪含量低。長期食用可降低三高的發病率,對人體健康有益。

        第二天,我們做了黑豬肉和雙匯冷鮮肉的試吃對比活動,顧客對黑豬肉的反應特別好,一致認為黑豬肉軟糯濃香,口感極佳,是家庭最好的餐桌食品。我們在銷售過程中對黑豬肉做重點主推,得到了顧客的認可。

        顧客的反饋是幫助我們做好銷售的金鑰匙,重視顧客反饋意見,不斷督促我們成長,使我們工作起來更有信心和動力。

         

        不一樣的導購方式

        一分店  日化六組  胡春麗

        一位男顧客走近丸美柜組,我急忙送上迎聲“您好,歡迎光臨丸美品牌,有需要的嗎您?”男顧客一邊說著買眼霜,一邊打開手機視頻聊天,對我說:“你說吧,我也不知道她買什么樣的。”說著把手機給我了,鏡頭里女顧客說丸美巧克力眼霜有活動嗎?通過探詢顧客之前用過巧克力系列的眼霜,但是我通過觀察女顧客魚尾紋比較嚴重,我給顧客介紹了第五代彈力眼霜,“彈彈彈,彈走魚尾紋”,3分鐘瞬間緊致,24小時持續淡紋,分日夜分時護理,日用添加了密蒙花提取物,有效抵抗紫外線和藍光,夜用膠原蛋白選用了北極純凈深海金槍魚,這是唯一一種有溫度的魚,游速快,所提取的膠原蛋白韌性更高,彈性更好!選用納米技術,分子量更小更易吸收,不會產生脂肪粒。您現在更適合這款眼霜,有助您淡化眼紋,您之前用的巧克力眼霜是款保濕、淡化干紋細紋的。我邊介紹邊通過視頻演示了彈力眼霜和巧克力眼霜的區別。

        顧客說“你這一說我就明白多了,介紹的挺好,我這眼紋是挺嚴重的,謝謝你的介紹,就來這個眼霜吧!”我又給顧客講了眼霜的使用方法和注意事項,然后掛掉了視頻。男顧客高興地買走了彈力眼霜。

        與顧客視頻對話,一次不一樣的導購方式,幫顧客選到滿意商品的同時為顧客送去了便利,讓顧客對我們的服務更認可。

        (欄目責編/愛榮)

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