• <dd id="73j4e"><pre id="73j4e"></pre></dd>
      
      
      1. <progress id="73j4e"></progress>
        <dd id="73j4e"></dd>

      2. 果博代理系统登录

        Search
        圖片
        文章正文
        工作隨感
        發布時間:2019-12-26 11:02:40    文字大小:【】【標準】【

        做了不等于做好

        總店  旅游鞋三組  劉培芬

        有一則小故事是這樣的:老虎下山視察,看到其他動物都在玩,而只有驢在拉磨,老虎頓時贊不絕口:有這樣勤奮的員工,是我們動物王國的幸事!秘書狐貍對老虎說:“驢勤奮沒錯,但是磨上已經沒有東西了,它還在拉磨,這不是白工作了嗎?”老虎一看,果真如此,不禁搖頭嘆息。

        讀完這則小故事我感觸頗多:(1)“做了”和“做好”是兩個完全不同的概念。“做了”是交差了事,把工作做完,這是最起碼的要求;“做好”更多的表現了主動性和責任感,追求完美。(2)“做了”和“做好”僅是一字之差,但二者的本質是不同的,關鍵體現在執行力和心態方面。下面舉兩個小案例:

        案例一、公司要求我們每位員工對進入柜組的顧客要大聲講好迎聲:“您好,您看某某或您好,歡迎光臨某某品牌。顧客離開柜組時要有送語“您走好”。其中個別的員工也是講迎聲,或是聲音小或是不規范,或是把送語說成“走好”。我們做了就要按照標準去做好,不要搪塞和敷衍,不能在簡單的問題上重復犯錯誤,要真正領會到把簡單的事情天天做好,就是不簡單。

        案例二、主任出差進貨回來,我們驗貨完畢需要把貨查收到倉庫里。看似簡單的工作,如果我們稍微不用心,會把同一貨號的鞋子放到不同的地方或是不按品類存放,男女貨品混淆,我們確實做了“查貨”這項工作,但沒有做到用心,后果就是在給顧客拿商品時浪費時間,或許因為不集中存放,導致“假象缺貨”,流失顧客,影響企業的信譽。

        “做完”需要耐心,“做好”需要智慧,有耐心、有智慧就能既做完又做好。把工作做到位,是每一位員工的工作準則,只有把工作做對做到位,才能提高工作效率,才能獲得更多的發展機會,才能在職業生涯中獲得成功。

         

        不一樣的服務體驗

        威縣店  手機二組  王亞彤

        剛來到電子的時候很困惑,因為這和我之前做日化接觸的顧客群完全不一樣。我之前接觸的大都是精致的女士,要跟她們講非常專業的商品知識,而來買手機的顧客對專業的講解很淡漠,隨便說一句“我再看看吧!”這讓我感覺落差非常大,我用心研究別的員工如何導購的,發現我的導購流程過于的程序化,來買手機的顧客形形色色,也有一直聽不懂我們講解的老人。如果一直太過專業的去講解商品知識會給人一種壓迫感,讓顧客很想要逃離,甚至有的顧客直接就走了。

        接下來我改變了思路,顧客一來并不是先報優惠什么的,而是為顧客倒上一杯水,搬上一個凳子,拉近彼此之間的距離,再把商品知識轉換成簡單的好理解的語言,這樣嘗試了幾次之后效果非常好,整個導購流程下來感覺非常輕松,再導購的時候也有自信了。

        “雙十一”的時候中午這段時間一開始客流并不大,柜組有一名員工下班了,剩下我和主任,主任剛剛從別的柜組調過來對柜組商品不是很熟悉。突然間上客流了,一下子有兩撥人圍過來。通過探詢都是想選兩千多的,我給他們搬了凳子,笑著說既然來了大家就一塊兒聽吧。整個過程并沒有太多深奧的商品知識,但是顧客聽得津津有味,又吸引過來一位顧客,我及時給顧客搬了凳子,聊天式導購氛圍輕松愉快。這次的導購非常成功,銷售三部手機。

        來到電子商場后,我感受到了服務的魅力,服務就跟知識是一樣的,學之不盡。上邊的案例讓我感受到,顧客來買的不僅僅是一部手機,還有我們的服務。所以,今后一定更加努力地提高自己的服務水平,讓每位來買手機的顧客都有一次良好的購物體驗!

         

        服務是我們的優勢

        晉州店  男裝八組  宿曉寧

        讀《信和家園》的時候看到“我們是服務行業,服務是我們的優勢”這句話令我印象深刻。視客為友是我們信和人的服務宗旨,當我們用一顆對待朋友的心態接待每一位顧客的時候,顧客也會將我們當成朋友,信任我們,理解我們,讓我們體會到一份身心的愉悅。

        昨天一對夫妻來我們柜組,看中我們模特身上的外套。我請顧客試穿,體驗一下上身效果,感受一下面料的舒適度。從顧客的表情上看出,他很喜歡這款衣服,穿著挺合身。我給他介紹這是一款蜈蚣紗材質的休閑夾克,保暖效果好,最大的好處是不起球,正好您穿著也合適,搭休閑褲牛仔褲都行。我給顧客選了條加絨的休閑褲顧客試后很滿意,說要了這條褲子吧,外套也不錯。女士也說這外套挺好的。這時我跟女士說這款外套是降價的,這個號只剩這一件了,價格合適,搭這條褲子也好看。女士說把外套也開了吧,一會兒回來就賣沒了。我們都笑了。

        這是一個再平常不過的小案例,很多同事都有過相似的經歷,我想說的是,只有真正的站在顧客的角度去考慮顧客的感受,來介紹我們商品,就會得到信任,并成為我們的忠實顧客。就像開頭說的,我們是服務行業,服務是我們的優勢。

        (欄目責編/愛榮)

        文章分類
        腳注信息
        滄州信和商貿集團有限責任公司  版權所有
        人力資源部:0317-8862723 業務部:0317-8865053 辦公室:0317-8865039
        地 址:河北省南皮縣金鋼中路        Http://www.bjjsjs.com          暢捷連線 技術支持
        果博代理系统登录