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        我的成長
        發布時間:2019-12-06 15:41:44    文字大小:【】【標準】【
        Summary:臨漳店 女裝精品商場 李天鳳

        進入信和商廈前我工作了一年多,對于服務行業什么都不懂,這時企業給予了我們良好的學習氛圍,從報名到參加5天的“成功人生”培訓,讓我對“人生”有了一個新的認知。

        來信和商廈已經三個月有余,從一開始不敢給顧客介紹和推薦,到現在給顧客推薦及面料知識和洗滌保養的講解,通過接待每一位顧客和顧客提到的問題,讓自己的知識面提高了很多。有些問題從不知道到知道并且熟練運用,我們的經理都付出了不少精力,經理在我們這里從來沒有過上下班的概念,全天24小時都能找到,只要你有疑問她就幫你解決,與經理交流的過程當中也總能收獲到一些其他的知識點。

        娜姐也曾在我們開晨會時說,希望在這么緊急的時間內規劃好自己的作息時間與學習時間,不斷的自我成長,趕早不趕晚,這對我們的成長有莫大的好處。

        案例:一天,一位小姑娘和她媽媽來我們柜組看衣服,我趕緊送上迎聲“您好,海貝女裝。您是給姑娘買還是自己看啊?”顧客明確告訴我是給姑娘買。我們柜組定位的人群年齡是在1845之間,我挑了一件紅色波點的連衣裙讓姑娘去試衣間試,在給顧客扎腰帶的時候介紹了衣服的面料及設計和給顧客帶來的亮點,媽媽也很滿意。我當時想起一款T恤和一款短褲剛好也適合顧客的年齡,就又讓顧客試了試,我在給顧客整理上衣時,告訴顧客這兩款風格不同穿出來的效果也不一樣,顧客也特別喜歡。我又告訴顧客這兩款風格搭配鞋子,純棉面料穿著也舒服。顧客很滿意,就直接開票了,我把兩件衣服都熨好,顧客笑著說:“你們這服務態度真好,還管熨衣服。”我說:“以后您的衣服也可以隨時拿來,我們這可以免費幫您熨燙。”

        顧客滿意的離開了,我也很高興,能幫顧客選到合適的商品,要用心探詢顧客需求,在贏得顧客認可的同時也是自我成長。

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