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        巴拉老顧客
        發布時間:2019-12-06 15:37:51    文字大小:【】【標準】【
        Summary:總店 童裝組 李娜

        前些日子,巴拉柜組一名老顧客由于孩子才幾個月大,不方便出門,便給我們主任發微信讓她拍些男寶寶適合穿的衣服圖片給她,孩子三個月左右,胖乎乎的長得快,衣服都小了,換不過來了。在微信中崔姐通過和顧客溝通為顧客選了一件迪士尼系列的連體衣,一條兩用襠的褲子和一件帶肩扣的小衛衣,顧客說一會兒來我們總店附近的“藍絲帶”產后中心做產后恢復,同時她滄州的表妹也帶著孩子陪她來,順便給表妹的孩子選兩件讓她帶回滄州,問崔姐是不是可以帶著衣服去藍絲帶讓她們看看。崔姐欣然同意了。

        由于顧客說她表妹的孩子雖然比她家的小,但是個頭和體重都在她家孩子以上,崔姐便選了一件連體衣,一身套裝和一身自己搭配的寬松版衣服,而且每件都拿了7380兩個碼供顧客選擇。

        我為顧客送去后,幫顧客每件衣服都在寶寶身上比了比,顧客非常滿意把這三套都選了,我們的老顧客在她已經選好的基礎上又為自己的孩子選了一身,最后成交了8件,顧客當即通過信和的付款碼付了錢。

        感悟:1、對柜組的商品做到心中有數,在顧客需要的時候可以及時有效的為顧客推薦適合他們寶貝的衣服,做一名專家型的導購員。

        2、以顧客為中心,為顧客提供切實有效的服務,維護老顧客,結識新顧客,培養忠誠顧客。

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